15
VtigerCRM est depuis bientôt deux ans l’outil de gestion qui nous permet de suivre les abonnements et les équipements du réseau.
Le module de téléphonie PBXManager permet de disposer des fonctionnalités telles que le ‘Click-To-Call’, la remontée de fiches, etc … et est interfacé par défaut avec les serveurs Asterisk (AsteriskClient.php).
La solution retenue n’utilise pas cette interface standard mais les notifications de l’API Keyyo moins gourmandes en ressources; le script KeyyoIncoming.php est un squelette PHP fonctionnel, permettant les remontées de fiches.
La configuration ‘Collaborateur‘ dans VtigerCRM doit indiquer le numéro de téléphone.
La notification d’appel entrant apparaît une dizaine de secondes en bas à droite de l’écran VtigerCRM.
Le numéro de téléphone appelant est recherché aussi bien dans les Prospects, les Contacts que les Comptes.
Dans le cas ou le numéro appelant ne serait pas connu, VtigerCRM propose la création d’un Prospect, ou d’un Contact ou d’un Compte.
